Refund Policy

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen und das Verfahren für die Rückerstattung von Zahlungen, die über die Website „Investco“ getätigt wurden. Mit der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer diese Bedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

Technische Störungen auf der Plattform, die den Zugriff auf bezahlte Inhalte oder Dienstleistungen dauerhaft verhindern.
Doppelte Abbuchungen aufgrund von Systemfehlern.
Nachgewiesene Nicht-Erbringung der vertraglich zugesicherten Dienstleistung durch Investco.

3. Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

Der Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat und sein Konto infolgedessen gesperrt wurde.
Die Dienstleistung bereits vollständig erbracht oder der digitale Inhalt vollständig genutzt wurde.
Der Rückerstattungsantrag nach Ablauf der gesetzlichen oder vertraglichen Fristen gestellt wird.

4. Verfahren zur Beantragung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Nutzer innerhalb von 14 Tagen nach dem Transaktionsdatum eine schriftliche Anfrage an [email protected] senden. Der Antrag muss folgende Informationen enthalten:

Vollständiger Name und Benutzername.
Transaktionsnummer und Datum der Zahlung.
Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag.
Nachweise über den Fehler oder die Nicht-Erbringung der Leistung.

5. Bearbeitungszeit

Investco prüft jeden Antrag innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang. Bei Genehmigung des Antrags erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Gutschrift auf dem Konto des Nutzers kann je nach Bankinstitut weitere 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

6. Kontakt

Für Fragen bezüglich dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags wenden Sie sich bitte an unsere offizielle E-Mail-Adresse: [email protected].